שיווק העסק חיוני וחשוב לכל עסק להמשך פעילות. אחת הדרכים להגדיל רווחים ולצמוח הוא באמצעות מאגר לקוחות נאמנים שתמיד חוזרים לקנות. לצד שיטת מכירות אפקטיבית, שיווק נכון תכנון פיננסי ועוד.
עסקים רבים נוטים להשקיע את מירב המאמצים בהשגת לקוחות חדשים, פרסומות בשלטי חוצות, בטלוויזיה או באינטרנט. אבל לא תמיד הם מודעים לכך שלקוחות שבר נכנסו לעסק או ביקרו הם לקוחות שקל יותר לשווק להם. ההשקעה בהשגת לקוחות חדשים בכל הכוח מבלי לשמור על אלו שקיימים או להשקיע באמצעי שיווק אחרים היא טעות שעסקים רבים עושים.
שימור לקוחות הוא תחום שמאפשר לכם להגיע אל הלקוחות שלכם בקלות ובמהירות, לא פעם נתפס הביטוי שלקוח רוצה לעזוב ורגע לפני שהוא כבר החליט לעזוב מנסים להחזיק אותו בעסק. למעשה שימור לקוחות הוא מושג רחב יותר שמשמעו הוא לשמור על לקוח קיים, באמצעות דרכים שונות שיחזור לקנות או לצרוך שירותים של העסק. למעשה מדובר באסטרטגיה שלמה שמטרתה ליצור קשר ישיר עם לקוחות קיימים ולהוסיף לקוחות חדשים למאגר.
אסטרטגיה להגדלת הכנסות מלקוחות, פועלת בשני תחומים:
שימור הלקוחות הקיימים שלכם, כלומר, לקוח מזדמן או חד פעמי ללקוח קבוע, הוא כבר רכש אין סיבה שלא ירכוש שוב והרחבת מעגל הלקוחות שלכם, כלומר, למשוך כמה שיותר לקוחות פוטנציאליים.
שימור לקוחות קיימים, כלומר, אלו שכבר הגיעו אליכם וקנו את המוצרים או השירותים נעשה במספר דרכים, אחת היעילות היא באמצעות מועדון לקוחות. מועדון הלקוחות יהפוך לקוחות מזדמנים ללקוחות קבועים שקונים או רוכשים שירותים שוב ושוב, מועדון לקוחות יוצר חיבור למותג שלכם, לקוחות שתוכלו להציע להם מבצעים, הנחות או שמוצרים ו.או שירותים חדשים.
התחום השני הוא הרחבת מעגל הלקוחות שלכם, לקוחות חדשים שתוכלו לצרף למועדון הלקוחות שלכם ולהגדיל את חברי המועדון. הגדלת מאגר הלקוחות ניתן לעשות בדרכים שונות, בחנויות אנו עדים לכך שבמעמד הרכישה יציע המוכר להצטרף למועדון הלקוחות של העסק, באמצעות השארת פרטים לרוב בחינם או באמצעות כרטיס המאפשר לקבל הנחות כבר מהקניה הראשונה. ההטבה של ההנחה היא הליך שיווקי המאפשר להגדיל את המאגר ולהציע לו מבצעים בעתיד.
מועדון לקוחות נכון לא רק בחנויות אלא בכל תחום של עסקים, בין אם מדובר בחברה לבניית אתרים המציעה ללקוחותיה שירותים חדשים או מנחה הורים שיכול להציע מאמרים חדשים ללקוחות הקיימים וכך להציע להם טיפים בגידול ילדים ולהפוך אותם גם למשווקים, למשל, הם ימליצו שישמעו הורה הזקוק לעזרה.
הקמת מערך ניהול לקוחות הוא חלק חשוב בשיווק וחשוב לעשות זאת נכון, אין זה מספיק לאסוף לקוחות פוטנציאלים ולשלוח להם מבצעים או תזכורות, מעבר לכך חשוב לעשות שיווק בצורה אפקטיבית ויעילה שתביא תוצאות , וזאת באמצעות ניהול קמפיינים ממוקדי מטרה יחד עם כלי בקרה וניתוח תוצאות עסקיות, המאפשר ללמוד על התוצאה ולתקן במידת הצורך לקמפיינים הבאים.
אנו פיתחנו פלטפורמה יעילה ונוחה לעבודה המאפשרת
ניהול מאגר לקוחות המאפשר לסווג לקבוצות על פי התנהגויות ולפי נתונים אישיים, בנוסף המערכת מאפשרת מעקב פעילות של הלקוחות והיסטוריית רכישות. בהתאם לסיווג קבוצות המערכת מאפשרת להקים קמפיין ייחודי לכל קבוצה באמצעות מסרונים לנייד או דפי נחיתה למיילים. בהתאם לחוק הספאם המערכת מאפשרת להגביל שליחה לתקופה ולמחוק את כלו שאינם מעוניינים במיילים או במסרונים מחברת הדיוור. וניתוח תוצאות בזמן אמת.
מאגר הלקוחות הוא כלי יעיל לשיווק פרסונאלי למשל הודעות מזל טוב ביום ההולדת או הנפקת קופונים אישיים, הטבות, מבצעים כגון חבר מביא חבר ועוד, בהתאמה לסוג העסק ולקמפיינים המתאימים לעסק. כל אלה ואחרים מבוצעים על ידי ממשקים חכמים באינטגרציה מלאה אל האתר, ממשקים לעמדות מכירה, אינטגרציה עם מערכות ERP חברתיות ועוד. הלקוח מקבל דוחות וכלי בקרה בזמן אמת המאפשר לו ללמוד על הלקוחות שלו בצורה הטובה ביותר, ולזהות מהלכים מוצלחים המביאים לגידול במערכי המכירה והשיווק של העסק ותורמים באופן ישיר להצלחת העסק. אם משווקים אזי לשווק חכם.
